Vaga Para Agente de Atendimento ao Cliente

ML Entertainment, LDA procura profissionais talentosos para se juntarem a este projeto.

Estamos a Recrutar: Agente de Atendimento ao Cliente

Visão Geral da Função

• O Agente de Atendimento ao Cliente é responsável pelo tratamento de chamadas entrada e saída, bem como pela realização de operações de back-office.
• O Agente de Atendimento ao Cliente desempenha um papel chave em garantir a satisfação do cliente, lealdade e desenvolvimento da base de clientes.

O Que Oferecemos

• Pacotes de compensação competitivos e benefícios abrangentes.
• A oportunidade de prosperar numa indústria de ritmo rápido em expansão.
• Um ambiente de trabalho vibrante, colaborativo e acolhedor que enfatiza inovação e crescimento empresarial.
• Aprendizagem contínua, desenvolvimento profissional e oportunidades de progressão de carreira.

Responsabilidades Principais

Objetivos Operacionais

• Trate chamadas entrada e saída com profissionalismo.
• Trate emails e chats com profissionalismo.
• Realize todas as operações de back-office atribuídas.
• Informe imediatamente a Gestão em caso de não conformidades importantes ou erros críticos.
• Participe na implementação de planos de ações de melhoria de qualidade.
• Reporte qualquer disfunção encontrada durante a execução de tarefas.

Gestão de Carga de Trabalho

• Gerencie e mantenha um portfolio de clientes.
• Organize o tempo de trabalho efetivamente para cumprir objetivos operacionais diários.
• Compreenda os objetivos definidos e implemente métodos e ferramentas apropriadas para alcançá-los.

Perfil do Candidato

Competências Técnicas

• Conhecimento aprofundado de operações de centro de atendimento.
• Atenção excepcional aos detalhes e capacidade de trabalhar autonomamente.
• Altamente hábil em várias técnicas de comunicação.
• Proficiente na Microsoft Office Suite e software administrativo relevante.
• Fluência em inglês escrito e falado, ou na língua primária do país de operação.

Competências Principais

Orientação para o Cliente

• Compreenda as expectativas do cliente e compromissos de serviço.
• Colha e utilize feedback interno e externo de clientes.
• Partilhe insights de clientes internamente para apoiar a melhoria contínua.

Mentalidade Orientada a Resultados

• Planeie e implemente iniciativas com cronogramas e recursos claros.
• Garanta consistentemente resultados de alta qualidade em contextos exigentes.
• Monitore regularmente indicadores de desempenho.

Desenvolvimento de Competências e Apoio da Equipa

• Motive colegas para desempenhar no seu melhor.
• Suporte e guie membros da equipa na consecução de seus objetivos pessoais.
• Identifique e desenvolva competências chave essenciais ao desempenho empresarial.

Colaboração e Comunicação

• Facilite a troca de conhecimento, boas práticas e informação.
• Cultive um ambiente de trabalho caracterizado por respeito, cooperação e apoio.
• Mantenha comunicação clara e consistente, tanto dentro da organização como com partes externas.

Conformidade e Adesão a Procedimentos

• Garanta compreensão completa e aplicação de procedimentos internos.
• Reconheça e reforce conformidade com processos estabelecidos.
• Atue decisivamente em casos de não conformidade.

Interessado?

Envie-nos o seu CV e Carta de Motivação para: recruit@stmconsulting.io