Vagas Para Agentes de Centro de Atendimento (m/f)

ML Entertainment procura profissionais talentosos para se juntarem a este projeto.

Estamos a Recrutar: Agente de Centro de Atendimento

Visão Geral da Função

• O Agente de Centro de Atendimento é responsável por interagir com clientes através de telefone, chat e email para promover produtos, fornecer suporte e identificar oportunidades de venda.
• A função centra-se em entregar serviço ao cliente de qualidade, vender produtos adicionais, vender produtos relacionados e fechar vendas para contribuir ao crescimento de receita e satisfação do cliente.
• O sucesso nesta posição depende de comunicação confiante e centrada no cliente, e de uma abordagem de vendas proativa.

O Que Oferecemos

• Pacotes de compensação competitivos e benefícios abrangentes.
• A oportunidade de prosperar numa indústria de ritmo rápido em expansão.
• Um ambiente de trabalho vibrante, colaborativo e acolhedor que enfatiza inovação e crescimento empresarial.
• Aprendizagem contínua, desenvolvimento profissional e oportunidades de progressão de carreira.

Responsabilidades Principais

Vendas e Geração de Receita

• Faça chamadas, chats e emails entrada e saída com profissionalismo e abordagem de vendas persuasiva.
• Identifique oportunidades de venda durante conversas com clientes compreendendo as necessidades e detectando potencial de procura.
• Feche vendas usando técnicas consultivas e estratégias de tratamento de objeções.
• Promova vendas de produtos/serviços adicionais e venda de ofertas relacionadas para maximizar o valor do cliente.
• Mantenha conhecimento atualizado de produtos, serviços, promoções e tendências de mercado para aconselhar clientes com confiança.
• Participe em campanhas de chamadas saída e iniciativas de seguimento para converter leads e reter clientes.

Interação e Suporte ao Cliente

• Entregue serviço de qualidade através de canais de voz e chat, com comunicação clara, envolvente e confiante.
• Garanta uma jornada de cliente tranquila recomendando as soluções mais relevantes.
• Gerencie um portfolio pessoal de clientes e contribua à construção de relacionamento e satisfação de longo prazo.

Back Office e Relatórios

• Documente com precisão interações de clientes, resultados de vendas e oportunidades no sistema CRM.
• Acompanhe seguimentos e progresso de pipeline de suporte em direção aos objetivos de vendas individuais e de equipa.
• Escale problemas técnicos ou reclamações de clientes que requeiram resolução adicional.
• Contribua a iniciativas de melhoria de vendas, feedback de produtos e partilha de ideias.

Perfil do Candidato

Competências Técnicas

• Experiência em ambientes de vendas de centro de atendimento e baseados em chat.
• Conhecimento de ferramentas CRM e rastreamento de leads.
• Domínio forte da etiqueta de chat ao vivo e escrita persuasiva.
• Fluência em inglês escrito e falado (idiomas adicionais uma vantagem).

Competências Principais

• Deteção de Oportunidades de Venda: Capacidade de ouvir ativamente e detetar sinais de compra.
• Técnicas de Encerramento: Aptidão em converter leads e tratar objeções com confiança.
• Venda Adicional e Venda de Produtos Relacionados:
• Estratégico em melhorar o valor do cliente através de ofertas personalizadas.
• Comunicação em Chat e Verbal: Eficaz em persuasão escrita e falada.
• Orientado a Objetivos: Motivado por KPIs e continuamente impulsionando melhor desempenho.
• Resolução de Problemas: Pensamento rápido e orientação a soluções para remover barreiras de compra.
• Colaboração em Equipa: Partilha técnicas de sucesso e suporta colegas.

Conformidade e Adesão a Procedimentos

• Aplique scripts de vendas aprovados, promoções e diretrizes de chat/chamada.
• Respeite políticas de vendas internas e requisitos regulamentares externos.
• Reporte proativamente qualquer problema, riscos de venda incorreta ou cenários de não conformidade.Interessado?

Envie-nos o seu CV e Carta de Motivação para: recruit@stmconsulting.io