Vaga Para Agente do Outlook Mobile Tier 1

Nosso cliente capacita cada pessoa e organização a alcançar mais e para continuar essa missão, eles precisam de um especialista em suporte técnico móvel do Outlook autônomo (falando português europeu) para ajudar a resolver tíquetes de TI e realizar testes de aplicativos.

Esta é uma ótima oportunidade para profissionais que buscam um trabalho de longo prazo com uma grande equipe! Você pode trabalhar remotamente (do seu escritório em casa), horários/turnos flexíveis e muito mais. Se você é um contratante independente ou procura uma maneira mais flexível de trabalhar em tempo integral, queremos falar com você!

Responsabilidades

Você se concentrará em:

• Fornecendo suporte de qualidade para produtos móveis com solução de problemas relevantes e atualizações oportunas para os clientes;
• Manutenção de várias máquinas virtuais para uso com testes de versões móveis relevantes do aplicativo em vários ambientes;
• Identificar problemas reproduzíveis e arquivar relatórios de bugs para incluir informações concisas e detalhadas sobre o problema seguindo o procedimento de relatório de bugs da equipe;
• Manter-se informado sobre as últimas compilações de aplicativos do Mobile (versões, alterações, recursos);
• Comunicar e cooperar em um ambiente multicultural em uma equipe distribuída.

Qualificações

Seu perfil:

• Profissional que trabalha com fluência nativa em espanhol latino-americano falado e escrito.
  Forte conhecimento da língua inglesa;
• Ampla experiência trabalhando como especialista em Suporte Técnico;
• Sólida experiência no fornecimento de soluções para tickets de TI, que chegam por meio de e-mails/chat;
• Experiência anterior na resolução de chamados técnicos complexos;
• Fortes habilidades de gerenciamento de tempo;
• Um e/ou dispositivo capaz de executar a versão mais recente do Mobile;
• Experiência no uso de software (Parallels, VMWare ou VirtualBox) é um diferencial.

Requisitos do dispositivo:

• (uma verificação ao vivo será conduzida para garantir que os seguintes requisitos sejam atendidos antes do início do trabalho)

Deve ter:

• Um PC ou laptop com a versão mais recente do Windows 10 Operating (preferencialmente Windows 10 Professional) e as atualizações operacionais mais recentes instaladas;
• Um desktop Mac (Mini, Pro, etc) ou laptop com um dos dois sistemas operacionais MacOS mais recentes (Big Sur, Catalina), incluindo as atualizações mais recentes do sistema operacional instaladas;
• Uma conexão de internet confiável com velocidade mínima de download de 30 Mbps e velocidade de upload de 5 Mbps;
• Conexões de rede diretas ou conexão sem fio protegida por senha segura. Não é permitido realizar trabalhos em uma conexão de rede sem fio;
• Uma webcam e um microfone (para fins de identificação);
• Mínimo de 4 GB de RAM (8 GB ou superior recomendado);
• Processador Intel ou equivalente AMD/Apple Silicon;
• Pelo menos 20 GB de espaço no disco rígido.

Deve ter:

• Um telefone ou tablet com versão 5.1 ou superior com pelo menos 1 GB de RAM e 2 GB de espaço livre disponível. O dispositivo não deve estar enraizado;
• Um dispositivo iPhone ou iPad executando as duas versões principais mais recentes com pelo menos 2 GB de espaço livre disponível. O dispositivo não deve ser desbloqueado.

Benefícios

• Trabalhe com uma empresa multinacional de tecnologia;
• Junte-se a uma equipe incrível que nutre seus pontos fortes e criatividade;
• Oportunidade de longo prazo;
• Trabalhe em casa/em qualquer lugar;
• Remuneração competitiva.

Visão geral

A Upwork fez parceria com uma empresa de tecnologia multinacional focada em permitir a transformação digital para a era de uma nuvem inteligente e uma borda inteligente.