Vagas Para (05) Oficiais de Atendimento ao Cliente (Caixas) (m/f)

Estamos a recrutar um Frontline Officer (Caixa) para reforçar as nossas equipas nas províncias de Maputo (Shoprite), Inhambane (Maxixe), Sofala (CDM – Manga), Tete e Niassa (Cuamba).

REQUISITOS

• Nível médio ou Licenciatura
• Experiência mínima de 02 anos na área administrativa, Bancária, atendimento ao Cliente, manuseamento de numerário, atendimento de balcão.
• Experiência anterior em agências bancárias ou experiência de trabalho com numerário ou como caixa e experiência do cliente.
• Compreender as políticas e os procedimentos do banco em matéria de câmbio de moeda estrangeira, numerário a granel e caixas automáticos. Familiarizado com os aspectos legais relativos a cheques e manuseamento de dinheiro.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Assegurar que todos os novos pedidos de serviço (consultas e reclamações) são registados corretamente. Livros de Cheques
• Encomendar livros de cheques de acordo com o pedido do Cliente.
• Manuseiar os livros de cheques (encomenda e recepção) de acordo com as instruções estabelecidas, ou seja, procedimentos de bloqueio e equilíbrio dos livros de cheques.
• Assegurar que os pagamentos sejam registados quando um Cliente comunica o roubo ou perda de um livro de cheques, etc. Assegurar a aplicação de um duplo controlo ao guardar todos os cartões e livros de cheques no final do dia. Rotina Assegurar que o numerário do caixa seja equilibrado e guardado no final do dia.
• Tratar da correspondência de entrada e de saída quando necessário.
• Actualizar os dados dos Clientes, tais como mudança de endereço, telefone, de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Efectuar transferências entre contas, quando solicitado pelos Clientes.
• Atender chamadas telefónicas com prontidão e profissionalismo, quando necessário.
• Receber e executar transferências para contas de débito, quando solicitado.
• Receber e executar pedidos de Clientes para contas de Depósitos Fixos.
• Assegurar que os procedimentos sejam seguidos quando os Clientes pedem cheques para serem certificados

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Processar a paragem de pagamento de cheques roubados e perdidos.
• Emitir extractos provisórios, consultas de saldos e outros pedidos de informação (plano de funeral/ordem permanente e paragem de pagamento) para os clientes que entram no banco, de acordo com os procedimentos estabelecidos.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS

• Capacidade de analisar as necessidades dos Clientes, interagindo com eles, analisando os seus objectivos financeiros pessoais, bem como a sua situação financeira actual;
• Orientação para resolução de conflitos e questões emergentes (experiencia do Cliente);
• Flexibilidade e agilidade (equilíbrio cognitivo, emocional e social);
• Assertividade;
• Domínio de dados e tecnologia digital; Venda e negociação;
• Conhecimento do mercado e identificação de oportunidades:  Autodesenvolvimento

Data de Expiração: 16/06/2026

Localização: Maputo (Cidade), Beira, Maxixe, Tete (Cidade), Cuamba