🇲🇿 VAGAS DE EMPREGO MOZ
As melhores oportunidades são preenchidas rapidamente.
Receba vagas antes de todo mundo grátis e em tempo real.
Contact Mozambique
NOTA: FAÇA PARTE DO NOSSO GRUPO NO WHATSAPP [AQUI]
Descrição
O nosso Cliente é uma prestigiada instituição bancaria.
- Guia de Recrutamento: Vodacom Moçambique
- Dicas de Emprego: Como conseguir emprego para quem nunca trabalhou
- Concurso Público: 14 Vagas publicadas no Aparelho do Estado
- Guia de Recrutamento: Cimentos de Moçambique
FUNÇÃO
Reportando ao Chefe de Secção de Gestão de Reclamações, será responsável por tratar das reclamações de clientes; assegurar que todas as reclamações de clientes são devidamente registadas no sistema em uso no Banco e correctamente classificadas; assegurar o constante contacto com o cliente, durante o processo de tratamento da reclamação; assegurar a partilha de informação com a gestão sobre qualquer risco de incumprimento dos prazos estabelecidos internamente e pelo regulador para a resolução de reclamações de clientes; supervisionar o cumprimento dos níveis de serviço por parte das várias unidades de suporte ao cliente do Banco; identificar, reportar e recomendar melhorias para remediação de reclamações recorrentes; impulsionar o comportamento necessário ao nível da organização para apoiar a gestão de reclamações de clientes forma eficiente e eficaz; assegurar o tratamento de reclamações dentro dos padrões de produtividade estabelecidos pela organização e em cumprimento dos padrões de qualidade de serviço ao cliente; assegurar a precisão da informação no registo e resolução de reclamações; assegurar a resolução eficaz de reclamações para reclamações reabertas; promover continuamente a melhoria dos níveis de satisfação do cliente com os produtos e serviços fornecidos pelo Banco; apoiar e orientar os CRMs / Unidades de Negócio / Unidades de Apoio / Unidades CRC / Equipas Executivas, assegurando que compreendam o processo e procedimento de tratamento de reclamações; estabelecer e manter boas relações com as partes interessadas, a fim de restabelecer as relações dos clientes com o Banco, através de consultas e melhorias contínuas na resolução de reclamações e prestação de relatórios de gestão atempados e relevantes.
Requisitos
- Possuir Licenciatura em Direito, Gestão de Empresas ou áreas afins;
- Possuir experiência bancária comprovada no tratamento de reclamações ou gestão de clientes;
- Conhecimentos de informática (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint) na óptica de utilizador;
- Fluência nas línguas portuguesa e inglesa;
- Excelente capacidade de escrita na língua portuguesa;
- Fortes habilidades de comunicação e apresentação;
- Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
- Capacidade de gestão de conflitos;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Capacidade de organização e disciplina;
- Auto-motivado e energético;
- Orientado para a equipa, ser acessível, com habilidade de partilhar e consultar os outros;
- Capacidade de discernimento e de estabelecer prioridades;
- Possuir boas habilidades interpessoais.
Benefícios
A possibilidade de trabalhar numa instituição que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 23 de Novembro de 2023.
Local da vaga: Maputo
Para se candidatar a esta vaga visite apply.workable.com.