Vaga Para Técnico de Suporte de TI Júnior (m/f)

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A Servtec/SBM está a recrutar para o seu cliente do sector bancário, um Técnico de Suporte de TI Júnior, para Maputo.

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Local de Trabalho: Maputo

Responsabilidades:

• Colaborar com equipes e clientes internos para fornecer suporte técnico ao cliente de alta qualidade;
• Fornecer suporte remoto aos usuários e resolver problemas para minimizar o tempo de inactividade do sistema e a perda de procutividade;
• Utilizar ferramentas de suporte para gerenciar e acompanhar os tickets e problemas dos clientes;
•  Auxiliar as equipas de suporte de Nivel 1 e Nível 2 com problemas escalonados;
•  Realizar a solução básica de problemas dos serviços suportado;
• Apoiar nas actividades de configuração para implementações /projectos de pequenas e média escala (suporte a aplicação);
• Atender às metas de tickets e padrões de qualidade, mantendo os acordos de nível de serviço (SLA) nos tickets;
• Monitoorar o desempenho do sistema e auxiliar na identificação de problemas potenciais, propondo soluções;
•  Contribuir para o desenvolvimento de materiais de referêcia /treinamento, mantendo a documentação sobre configurações do sistema e processos técnicos;
•  Pesquisar e testar novas ofertas de produtos que possam se tornar parte dos serviços;
• Docuentar processos e procedimentos relaccionados ao suporte (SOP);
•  Apoiar o inventário de activos de TI para dispositivos de usuários finais e filiais, aplicativos e gestão de acesso de usuários;
•   Auxiliar na transição de serviços de projectos para produção e implementar procedimentos para medir a disponibilidade dentro dos procedimentos locais

Requisitos:

• Nível superior em Tecnologia da Informação, Ciência
• da Computação ou áreas correlatas;
•  Conhecimento das melhores práticas de segurança;
•  Compreensão dos sistemas operacionais Microsoft Windows (Windows 10 e versões mais recentes);
• Familiaridade com MS Windows Server;
• Compreensão das implementações de Remote Destop Server;
• Conhecimentos de infraestruturaas de rede (Switches, VLNs, Pontos de acesso sem fio, VPN, DNS, Roteadores);
•  Familiaridade com serviços em nuvem (Office 365, Microsoft 365);
• Experiência com linguagems e tecnologias de Script (VBSript, PowerShell, etc)
• Certificação ComTIA A+ e/ou Certificação ITIL Foundation é uma vantagem

Se você atende aos requisitos e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, envie seu Currículum e Certificados para o endereço electrónico cv.mocambique@servtec-international.com.

Candidaturas abertas até 28 de Fevereiro de 2025!