Vagas Para (02) Assistentes de Serviço ao cliente (m/f)

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Posição de front office, entre outras tarefas, atender pedidos de clientes, como recebimento de valores para deposito, pagamentos diversos, transferencias, tratar de reclamacoes diversas, manusear numerario, efectuar vendas de produtos e servicos do
Banco. Executar todos os pedidos de clientes debaixo da orientacao do gestor directo, Gerente do Balcao.

Descrição do trabalho

• Responsabiliza-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas
• Lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite.
• Encarregar-se pela análise das causas dos resultados dos inquéritos sobre a satisfação dos clientes que são disponibilizados trimestralmente e criar planos de
  acção.
• Identificar as causas de reclamações e encaminhar a gerência.
• Rever as análises mensais das reclamações e queixas que são fornecidas pelos clientes e contribuir com ideias para os planos de acção para evitar recorrência de
  problemas, de acordo com a politica de gestão de reclamações.
• Através de uma gestão bancária eficaz, garantir que os clientes sejam direccionados para a área de serviço mais adequado a responder as suas necessidades, por exemplo o caixa, caixa de depósito, caixa automatica (ATMs),.
• Interagir regularmente com os provedores de serviços internos (por exemploOperações, Helpdesk do KYC), para assegurar um serviço ao cliente rápido e eficiente sem esperar pelo Gerente.
• Entrevistar todos os clientes que desejam fechar as suas contas por causa de mau atendimento ou taxa/comissões altas de modo a identificar as causa e tentar
  manter o cliente.
• Conduzir proactivamente a implementação de iniciativas de prestação de serviços na agência, incluindo a implementação dode formações matinais, avaliação dos
  resultados de inquéritos sobre o nível de serviços (por exemplo, os touchpads), por forma a planificar acções específicas para o melhoramento dos serviços.
• Fazer cobertura de outras áreas da agência em caso de ausências de ausência de colaborador.
• Dar feedback honesto, directo e construtivo aos seus colegas e superiores hierárquicos.
• Quando necessário, defender os objectivos estratégicos do ABSA.
• Partilhar experiência de conhecimento e melhores práticas com a equipa e outros gestores de agência.
• Dar contributo no fórum da Agência e no fórum de comando de Gestão e plano estratégico de retalho, para apoiar na elevação do serviço ao cliente e consequente crescimento da carteira de clientes do retalho.
• Ser responsável pelo sucesso nos desafios individuais.
• Divulgar de forma proactiva o perfil do Banco na Comunidade local.
• Aconselhar financeiramente a clientes novos e já existentes na comunidade local de modo a manter a reputação do Banco.
• Participar em actividades de apoio a comunidade.

Educação

• Certificado de Educação e Formação Profissional (FETC): Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Obrigatório).

Validade: 26/06/2023