Vaga Para Client Relations Agent

1. Lidar com diferentes tipos de pedidos de informação:

• Consultas sobre prestações;
• Filiação (Grupos, Privado – Captura de dados de novos pedidos, adição e cessação de filiações e seus dependentes);
• Solicitar suspensões e actualizar dados de contacto;
• Consultas e extractos de sinistros;
• Plataformas digitais (portal RH, aplicação móvel, portal de auto-ajuda dos membros);
• Autorizações (CoB’s e pré-autorizações emitidas pelo departamento de riscos):

2.     Relações com os clientes

•  Chamadas de cortesia efectuadas aos membros, grupos empresariais e correctores;
• Comunicação com os membros no que respeita a reembolsos de créditos e montantes nulos;
• Encaminhar questões complicadas, sensíveis e de grande importância;
• Encaminhar potenciais clientes para o departamento comercial;
• Fornecer aos clientes actuais informações relativas a produtos e serviços;
• Manutenção de registos de clientes individuais e empresariais (gestores de RH, correctores e membros) actualizados na base de dados;
• Resolver as queixas dos clientes: determinar a causa do problema; encontrar a melhor solução para resolver o problema; acelerar a correcção ou o ajustamento; e fazer o acompanhamento para garantir a resolução;
• Coordenar as renovações anuais e a gestão das datas de expiração dos contractos;
• Encaminhar as rescisões no mais curto espaço de tempo possível para o Departamento de Vendas para efeitos de retenção;
• Executar qualquer tarefa necessária, seguindo os procedimentos de trabalho normalizados;
• Fornecer informações exactas, válidas e completas, utilizando as ferramentas adequadas e os procedimentos correctos;

3.     Relações com os grupos de empregadores em colaboração com a equipa de relações com os clientes

•  Apresentações de grupos de empregadores, formação e visibilidade geral;
• Visitas programadas a grupos de empregadores no local,
• Feedback semanal aos gestores de linha e relatórios mensais para o departamento;
• Partilhar informações e novos desenvolvimentos assim que estiverem disponíveis;
• Comunicar directamente com os correctores, ajudar com sessões de indução de grupos empresariais no local e formação contínua;
• Estabelecer relações com os intervenientes internos e externos;

4.     Responsabilidades Financeiras

Assistir e apoiar os especialistas em relações com os clientes na obtenção, visualização, interpretação e explicação de:

• Extractos dos membros;
• Pedidos de indemnização de membros e prestadores recebidos, processados e pagos, incluindo montantes nulos;
• Relatórios de utilização;
• Relatórios de dívidas;
• Calendários de facturação;
• Detalhes do contracto (datas de início e fim);

5.     Atribuições Ad hoc

• Planeamento, organização e implementação de eventos de saúde para grupos;
• Gerir os horários mensais de visitas/formação de grupos empresariais.

• Licenciatura em Relações Públicas, Administração Pública, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência mínima de 2 anos em relações com clientes;
• Experiência no sector da assistência médica ou dos seguros é uma vantagem;
• Carta de condução válida;
• Fluência nas línguas inglesa e portuguesa;
• Disponibilidade para viajar;
• Passaporte válido.