SDO Moçambique
Receba vagas no seu WhatsApp
SIGA O NOSSO CANAL DO WHATSAPP CLICANDO [AQUI]
Descrição
- Supervisionar a equipa de agentes do centro de atendimento, assegurando um serviço ao cliente eficiente e de elevada qualidade;;
- Assegurar que as informações fornecidas aos clientes são exactas e actualizadas;
- Realizar sessões de formação e apoiar o desenvolvimento da equipa;
- Gerir os horários, monitorizar o desempenho da equipa e dar feedback;
- Coordenar as comunicações e interacções com clientes e parceiros;
- Monitorizar e analisar o feedback dos clientes, sugerindo melhorias no processo;
- Assegurar que todas as interações cumprem as normas e regulamentos do sector dos seguros de saúde;
- Tratar casos complexos e gerir reclamações de clientes;
- Elaborar relatórios de desempenho e sugerir estratégias para optimizar o serviço ao cliente;
- Implementar melhorias tecnológicas e operacionais no departamento de atendimento ao cliente;
- Utilizar o software do centro de atendimento, os sistemas CRM / Novus e as ferramentas analíticas para acompanhar os indicadores de desempenho, os volumes de chamadas e as tendências dos clientes.
Requisitos
- Licenciatura em Administração de Empresas, Gestão de Cuidados de Saúde ou áreas relacionadas.
- Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de centros de atendimento telefónico, de preferência no sector da saúde ou dos seguros;
- Possuir cursos ou certificações em gestão de centros de atendimento telefónico ou seguros serão uma vantagem;
- Domínio de tecnologias de call center, sistemas CRM e ferramentas de análise de dados.
- Conhecimento das apólices de seguro médico, dos processos de reclamação e dos requisitos regulamentares relevantes;
- Fluência nas línguas inglesa e portuguesa.
Para se candidatar a esta vaga visite apply.workable.com.