SDO Moçambique
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Descrição
- Gerir um grande volume de chamadas de entrada e saída de forma eficiente;
- Atender o telefone com rapidez e cordialidade;
- Cumprir e superar os objectivos e métricas individuais e departamentais;
- Obter e registar informações precisas nos sistemas da empresa;
- Identificar as necessidades dos membros e prestadores de serviços, esclarecer dúvidas, investigar questões e fornecer soluções adequadas;
- Informar os chamadores sobre os documentos necessários para consultas médicas (cartão de seguro, identificação e, se aplicável, taxa de copagamento);
- Construir relações duradouras com prestadores de serviços e membros;
- Actuar como ponto de ligação para os prestadores de serviços;
- Colaborar com outros profissionais do centro de atendimento para melhorar o serviço ao Cliente;
- Encaminhar situações que envolvam fornecedores e membros insatisfeitos, oferecendo assistência e apoio ao paciente;
- Auxiliar na formação de novos funcionários;
- Atender chamadas de prestadores de serviços e fornecer respostas precisas e satisfatórias às suas dúvidas e preocupações.
Requisitos
- Ensino Secundário completo (12º ano) ou equivalente (obrigatório);
- Qualificação relevante em comunicação ou negócios (constituirá vantagem);
- Experiência mínima de 1 ano em Call Center ou Atendimento Telefónico ao Cliente;
- Comunicação verbal e escrita fluente em inglês (essencial);
- Capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico e sob pressão;
Para se candidatar a esta vaga visite apply.workable.com.